البونتياك... والآيس كريم

البونتياك... والآيس كريم



هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة

وبداية القصة

شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى :

' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن

الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل

ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف من ليلة إلى أخرى حيث

يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الآيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة

وهنا مكمن المشكلة ... فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ

ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد

لاحظت أننى عندما أشترى آيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك ولا

تدور السيارة .. أما إذا أشتريت أى نوع آيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية ..

جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول '.



وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة ..

فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الآيس
كريم واشترى آيس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع آيس
كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم
إلا الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من
الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبرماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة
التى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود
بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبرماركت .
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل

من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك لأن قسم بيع آيس كريم الفانيليا فى السوبر

ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن الفانيليا هي

النوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة

الخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق وقتاً أطول فى شرائها ..

اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة

وهى أن السيارة لا تدور
مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة

وهو ما يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا


أن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم......

وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى
عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
نظرا لقصر الوقت .
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الآيس
كريم سمحت بتبريد المحرك فترة كافية للبدء من جديد.



تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا

المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ ..

أو تصور

أنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص

مشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترى

صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما

تدور إذا اشتراه بأى نكهة أخرى .



من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..

هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..

أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية

لمجرد أنه منافى للمنطق .

أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل

حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما

نجد الحل مع التفكير المتروي. .



فلا تقل

'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
منقول من ايميلي
مع التحية والتوفيق للجميع

مشكور اخوي على خبرتك الخبيره وانت خبير وكل الي في منتداي خبير جزاك الف خير

مشكوور جدا على الرد يا سامب ونبى نشوف الردود من الشباب
يلا
مع التحية

السلام عليكم شكرا على الموضوع الأكثر من رائع وااصل